Arcon Food y PideFácil
Arcon Food distribuye alimentación para hostelería y comercio tradicional en Barcelona, Tarragona y Girona. Sus clientes piden como se ha pedido toda la vida: la nota escrita a mano, el mensaje «un poco raro» por WhatsApp, el audio que ya sabemos cómo suena.
En Arcon no tienen comerciales: tienen asesores. «El comercial lo que menos tiene que hacer es coger pedidos. Su trabajo es otro: ¿cuánto produces por metro lineal? ¿Cuántos clientes y cuántas cajas lleva cada ruta? Este producto no se mueve, vamos a investigar por qué». Para que el asesor pueda hacer ese trabajo, alguien tiene que quitarle los pedidos de las manos.
Antes de decidirse estudiaron el mercado a fondo: «hemos visto muchos, muchos, muchos sistemas para recoger pedidos por WhatsApp, no solo españoles, también de fuera. Y lo que nos tiraba para atrás siempre era lo mismo: la complicación para el cliente. Inventos de páginas que salen, que entran…».
PideFácil ganó por lo contrario. Y también por cómo evoluciona: en Arcon valoran que el equipo pregunte a sus clientes antes de lanzar mejoras en lugar de ir a lo loco, y que la decisión de añadir complejidad sea siempre del distribuidor. «Puede ser muy complejo por dentro, pero que la decisión final de si es sencillo o complejo sea nuestra».
De las pruebas con la IA, dos conclusiones: «aprende muy fácil y muy rápido», y cuando entra un producto nuevo que la despista, la verificación del pedido evita problemas: evita que al final llegue un producto que no es o que ya se ha querido cambiar.
«PideFácil es un sistema para recoger pedidos por WhatsApp con inteligencia artificial. No es más. Y eso es lo mejor que se puede decir».
Sencillez para el cliente, verificación antes de que el pedido entre y una herramienta que no obliga a nadie a cambiar su forma de pedir. Con eso, los asesores de Arcon Food pueden dedicarse a lo que da nombre a su puesto: asesorar.